Стремление Microsoft к краткосрочным $$$ наносит долгосрочный ущерб Windows, Surface, Xbox и другим устройствам.

Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла успешно оживил компанию и превратил ее в очень востребованную инвестицию на современном рынке. Однако существенные корректировки, необходимые для поддержания этого прогресса, становятся все более сложными.

Как заядлый приверженец технологических тенденций, я рад сообщить, что Microsoft лидирует в области инструментов искусственного интеллекта (ИИ) с инновационными предложениями, такими как Microsoft Copilot. Эта революционная технология призвана произвести революцию в отраслях по всему миру, поскольку некоторые предсказывают, что мы находимся на пороге новой индустриальной эры. Шумиха вокруг Copilot и подобных языковых моделей оправдана: они способны значительно увеличить скорость генерации кода и производительность художественных активов, открывая совершенно новые возможности для бизнеса, которые когда-то были невообразимы. Azure, где находится Copilot, находится в авангарде этой трансформации, что делает это время интересным как для бизнеса, так и для новаторов.

Хотя Microsoft привлекла значительное внимание к своим достижениям, меньше внимания уделяется тому факту, что компания могла бы превзойти своих конкурентов, если бы в прошлом она не сделала озадачивающий и близорукий выбор. Например, упадок Windows Phone позволил Apple и Google занять доминирующее положение в мобильных технологиях. Точно так же Microsoft в течение многих лет пренебрегала инвестициями в Xbox, упуская потенциальные возможности роста. Более того, склонность Microsoft анонсировать впечатляющие продукты Surface, которые позже были отменены, стала устойчивой практикой. Неспособность компании поставить во главу угла удовлетворение потребностей клиентов посредством высококачественных предложений в настоящее время оказывается пагубной во многих аспектах, однако Microsoft, похоже, не желает или не может учиться на этих ошибках.

В 2015 году на презентации HoloLens с голографическим фоном генеральный директор Microsoft Сатья Наделла заявил: «Наша цель — перейти от людей, чувствующих себя обязанными использовать Windows, к предпочтению ее и, в конечном итоге, к принятию ее всем сердцем».

Я глубоко оценил эти замечания. Они побудили меня начать писать о Microsoft. Мне, как пользователю предложений Microsoft, нашли отклик идеи Сатьи Наделлы, высветившие области, в которых Microsoft потерпела неудачу, и указав на потенциал для улучшения. Футуристическая технология HoloLens, контрастирующая с мобильными устройствами Windows и новыми элегантными гаджетами Surface, была дополнена надежной игровой и развлекательной платформой Xbox. Розничные магазины Microsoft предоставили клиентам ценную поддержку и возможности использовать их продукты. Это видение комплексной экосистемы, в которой службы Microsoft занимали центральное место, обещало стать привлекательным местом для пользователей, которые искренне хотели использовать их из-за их превосходного качества.

Прошло около десяти лет с тех пор, как это первоначальное видение, похоже, рухнуло: Microsoft под руководством Сатьи Наделлы теперь отдает приоритет краткосрочной прибыли над долгосрочными целями. Подобно саранче, они прыгают от одного технологического тренда к другому, часто опаздывая на вечеринку и тратя при этом огромные суммы денег. Когда-то у Microsoft был реальный шанс превратиться в уникальную мегакорпорацию, которая поставила бы во главу угла социальную ответственность, благосостояние сотрудников и удовлетворенность клиентов. Своим примером они могли бы продемонстрировать, что быть «хорошим» и прибыльным не исключают друг друга. На самом деле, добрые дела потенциально могут принести большую прибыль. Когда я начал вести блог почти десять лет назад, у меня сложилось впечатление, что Microsoft примет этот новый образ мышления.

Я сожалею о своем прошлом невежестве, но, что еще важнее, я выражаю глубокую печаль от имени клиентов, партнеров и сотрудников Microsoft. К сожалению, похоже, что Microsoft выбрала узкую направленность, что привело к мерам по сокращению затрат, казалось бы, во всех аспектах своей деятельности.

Скандал в сфере безопасности, указывающий на более широкую проблему

В недавнем внутреннем сообщении генеральный директор Microsoft Сатья Наделла подчеркнул важность приоритета безопасности над всем остальным. Он призвал сотрудников сделать безопасность своим главным приоритетом, когда им приходится выбирать между ней и другими обязанностями. В некоторых случаях это может включать в себя уделение большего внимания безопасности, чем выпуску новых функций или поддержке устаревших систем. По словам Наделлы, такое внимание к безопасности имеет важное значение для повышения качества и возможностей нашей платформы, позволяя нам защищать цифровые активы наших клиентов и способствовать созданию более безопасного цифрового мира для всех. Несмотря на то, что компания является ведущей облачной компанией, кажется, что такой четкий акцент на безопасности был необходим для повышения ее важности внутри организации.

Уже больше года мы имеем дело с огромным хакерским скандалом, который серьезно затронул Microsoft. Microsoft обслуживает электронную почту и облачные сервисы бесчисленному количеству предприятий по всему миру, не только корпорациям, но и правительствам, военным объектам и администрации США. К сожалению, Microsoft признала, что российские хакеры проникли в их системы, получив доступ к исходному коду, электронной почте руководителей и даже конфиденциальным правительственным сообщениям. Это нарушение доверия нанесло серьезный удар по репутации Microsoft в этой области и вызывает обеспокоенность по поводу инвестиций Microsoft в кибербезопасность.

Как технический энтузиаст, я задумался над вопросом: действительно ли Microsoft использует свои собственные предложения? Мой последний опыт заставил меня еще раз усомниться в этом. Недавно я купил новый смартфон и был встревожен, обнаружив, что резервные копии учетных записей Microsoft 365 не сохраняются в облачном хранилище приложения Microsoft Authenticator. Возможно, это была моя ошибка, но отсутствие четкого общения в приложении оставило меня неподготовленным.

Когда я попытался связаться со службой поддержки клиентов Microsoft 365 в Великобритании по телефону, я столкнулся с лабиринтом автоматических сообщений. Пройдя по ним, я связался с представителем, который говорил на другом родном языке. Хотя это не их вина, наше общение было затруднено из-за языкового барьера. К моему разочарованию, звонок неожиданно прервался, возможно, из-за недопонимания или проблем с междугородной связью. Несмотря на эту неудачу, я настоял и позвонил еще раз, но обнаружил, что мои звонки отклоняются без какой-либо явной причины. Был ли спам-фильтр, который я случайно активировал? Мои неоднократные попытки подключения могли вызвать срабатывание какого-либо автоматического блокировщика.

После долгой настойчивости мне наконец удалось связаться с кем-то, кто любезно согласился переписываться со мной по электронной почте, чтобы поддерживать связь и продолжить расследование. Они усердно работали над подтверждением моей личности как владельца учетной записи, чтобы устранить любые потенциальные проблемы безопасности путем удаления аутентификатора. Хотя это был всего лишь один аккаунт, беглый взгляд на Reddit открывает бесчисленное множество историй о подобных встречах.

Я рад, что мои проблемы наконец-то решены, но я не мог избавиться от чувства беспокойства по поводу того, насколько просто изначально казалось удаление уровня аутентификатора. Кажется правдоподобным, что настойчивый злоумышленник может манипулировать представителем колл-центра, чтобы тот отключил эту функцию безопасности. Отсутствие облачных резервных копий для Microsoft Authenticator также является неустраненной слабостью. Более того, метод аутентификации Microsoft без пароля может быть подвержен злоупотреблениям, поскольку он отображает на устройстве проверки три цифры. Злоумышленнику нужен только ваш адрес электронной почты, чтобы обманом заставить вас нажать неправильный номер, что потенциально предоставит ему доступ к вашей учетной записи.

Когда я впервые присоединился к сообществу Microsoft, я обнаружил, что получить поддержку клиентов для различных продуктов, включая устройства Surface, Xbox и Office 365, невероятно просто. На протяжении всего своего опыта я пользовался этой услугой несколько раз. Однако со временем этот процесс все больше напоминает путешествие по лабиринту прямо из кошмаров Кафки. Вместо прямого взаимодействия с опытными представителями я теперь имею дело с ботами и аутсорсинговыми колл-центрами, которые, похоже, плохо оснащены для предоставления эффективных решений.

Microsoft связала стимулы для компенсационных пакетов своих топ-менеджеров более конкретно с достижением «целей безопасности» в рамках инициатив, представленных в прошлом году, хотя точная информация до сих пор отсутствует. Может показаться финансово выгодным избегать проблем безопасности и тем самым сэкономить на инвестициях в безопасность, но потенциальные последствия такого подхода в долгосрочной перспективе очевидны. В своих недавних финансовых отчетах Microsoft предупредила инвесторов о риске «кибератак и уязвимостей, которые могут привести к снижению доходов, увеличению расходов, судебным искам или нанесению ущерба нашему бренду и положению на рынке». Абсолютно.

Surface и Windows Phone почти заставили Microsoft показаться крутой, пока Microsoft снова не сдалась

В 2021 году Сатья Наделла выразил сожаление по поводу решения Microsoft прекратить выпуск Windows Phone. После этого приобретения Microsoft потратила более 7 миллиардов долларов на приобретение бизнеса мобильных телефонов Nokia. Однако вскоре после того, как Сатья Наделла занял пост генерального директора, он объявил проект провальным и закрыл его. Это действие произошло вскоре после публичной демонстрации поддержки со стороны Наделлы тогдашнего генерального директора Nokia Стивена Элопа в отношении платформы Windows Phone.

Почему Сатья Наделла посчитал ориентацию Microsoft на Windows Phone достойным сожаления решением? По сути, вложив ресурсы в Windows Phone, Microsoft позволила Apple и Google захватить большую часть рынка мобильных компьютеров. Эти технологические гиганты известны своей беспощадной конкуренцией и сделают все возможное, чтобы задушить достижения Microsoft в таких областях, как поиск, социальные сети, игры и продукты искусственного интеллекта, ориентированные на потребителя. Позволив Apple и Google первыми определить будущее этих технологий, Microsoft рискует отстать и стать наблюдателем, а не лидером в отрасли. Так не должно было быть.

Как наблюдатель без помощников, я заметил новую тенденцию среди предприятий: они стремятся более эффективно использовать искусственный интеллект (ИИ), который я называю «активацией» или «использованием» инструментов ИИ. Тем не менее, на рынке было несколько неудачных попыток, таких как карманное устройство Rabbit R1 в комплекте с ChatGPT. Тем не менее, я считаю, что есть потенциал для устройств, которые не монополизируют ваше внимание, а вместо этого действуют как поддерживающие компаньоны, а не современные отвлекающие машины, привлекающие внимание. Microsoft, из-за которой в последние годы ушли некоторые ключевые новаторы в области аппаратного обеспечения, возможно, также изучает эту концепцию, хотя только время покажет, смогут ли они воплотить ее в жизнь.

Согласно моему анализу, исчезновение привлекательной рекламы Surface Studio с канала Microsoft на YouTube означает их нынешний взгляд на свои аппаратные предложения и связанные с ними сообщества.

Панос Панай и Алекс Кипман, которые возглавляли инновации в области аппаратного обеспечения в Microsoft, покинули компанию по разным причинам. Примечательно, что Панай разработал всю линейку продуктов Surface, а Кипман известен разработкой таких технологий, как Kinect и HoloLens. За исключением работы Microsoft над Windows Phone, которая представляла собой ее усилия в области мобильных компьютеров, технологический гигант также свернул свои инициативы по продвижению настольных компьютеров, ноутбуков и планшетов.

Как исследователь, я наткнулся на интригующую информацию о предстоящем мероприятии Surface. Хотя Microsoft добивается успехов в использовании процессоров ARM в своей линейке Surface, общий дизайн остается относительно неизменным. Некоторые революционные и визуально ошеломляющие устройства, такие как Surface Duo, Neo, Studio и Book, к сожалению, были отложены в пользу более традиционных форматов, таких как Surface Pro и Laptop. Этот сдвиг — тема для совершенно другой статьи, в которой обсуждаются недавние неудачи Surface. Если бы я стал свидетелем снижения стремления Microsoft к инновациям и расширению линейки продуктов Surface, я бы, вероятно, подумал об уходе из компании, как это сделал Панос.

Для клиентов перспективы продуктов Surface могут быть не слишком многообещающими. Surface Duo, несмотря на некоторые недостатки, не оказался неожиданно некачественным, учитывая первоначальный набег Microsoft на телефоны Android. Samsung в течение многих лет сталкивалась с аналогичными проблемами при предоставлении первоклассного опыта работы с Android, и лишь недавно ей удалось превзойти ожидания. Surface Laptop Studio стал замечательным обновлением Book, но имел некоторые недостатки, такие как ограниченное количество портов ввода-вывода. Высокая цена настольной Studio была еще одной проблемой, делавшей ее менее привлекательной. Можно было бы предположить, что это были простые улучшения, но Microsoft неожиданно прекратила выпуск обоих продуктов.

Как технический энтузиаст, я с нетерпением жду новых моделей Snapdragon X Elite Surface. Однако с точки зрения потребителя моя вера в будущее Surface находится на рекордно низком уровне. Опыт поддержки клиентов Surface напоминает Microsoft 365, который оставляет желать лучшего. Поскольку розничные магазины закрыты, а маркетинговые усилия минимальны, создается впечатление, что Microsoft применяет недальновидный подход к своим продуктам. Эта непоследовательность в отношении своих устройств не вселяет той уверенности, которую имеют основные конкуренты, такие как Apple или Dell, и это разочаровывает.

Доверие к бренду на потребительском рынке — это значительное достижение, для достижения которого требуется значительное время и ресурсы. В прошлом Microsoft прилагала значительные усилия для формирования позитивного отношения к бренду Surface. Однако недавние непоследовательности и ослабленное присутствие в сочетании с отсутствием инноваций могут свести на нет весь этот прогресс. Упадок Surface, возможно, не просто конец линейки продуктов; это также может означать подрыв доверия потребителей, если Microsoft повторит подобные ошибки в будущем. Негативные последствия неудачного проекта Windows Phone все еще сохраняются и могут усугубить ущерб.

Реклама в меню «Пуск» Windows 11 — чистое безумие

Microsoft оказалась в интригующем затруднительном положении, поскольку она конфликтует с регулирующими органами по поводу доминирования Google и Apple в мобильной сфере, при этом оказывая значительное влияние на Windows 11, чтобы убедить пользователей принять ее предложения на персональных компьютерах.

Microsoft имела возможность определять свою мобильную судьбу, не полагаясь на одобрения регулирующих органов и не конкурируя с закрытыми платформами Apple и Google, если бы она продолжала продвигать Windows Phone. Однако Microsoft выбрала другой путь. Теперь Microsoft сталкивается с критикой за применение непоследовательных правил и лицемерие внутри самой Windows 11, поскольку она пытается противостоять доминированию Windows 10 в некоторых областях с помощью показателей.

Как преданный поклонник Windows 11, я полностью понимаю разочарование, которое многие пользователи выразили по поводу рекламы в операционной системе. Эта реклама представлена ​​в различных формах, например, в виде предустановленного программного обеспечения, использование которого может быть вам неинтересно, или навязчивых рекомендаций на экране блокировки. Хотя, как правило, можно удалить или отключить большую часть этой рекламы, в последнее время Microsoft становится все более настойчивой.

Microsoft планирует добавить предлагаемые приложения в меню «Пуск», как показано на изображении. Эту функцию планируется постепенно внедрять в течение следующих нескольких недель. Сообщается, что некоторые из этих рекомендуемых приложений при желании можно отключить.

Microsoft приняла более настойчивый подход к продвижению Microsoft Edge в Windows 11, выходя за рамки тонкого намека на его преимущества и принудительного сброса настроек браузера по умолчанию во время крупных обновлений. Появятся всплывающие окна с предупреждением о недопустимости установки Google Chrome и призывом пользователей использовать Microsoft Edge при выполнении поиска через Bing.

Лично я предпочитаю использовать Microsoft Edge и считаю, что его менеджер паролей очень удобен для пользователя: он легко синхронизирует мои сохраненные учетные данные с версией для настольного компьютера и моим Samsung Galaxy. Однако принуждение пользователей к использованию этой функции — сомнительное решение со стороны Microsoft, создающее ненужные трения. Google удалось затмить Microsoft на рынке браузеров, сосредоточив внимание на инновациях и преданности своему продукту, оставив Microsoft позади с точки зрения удовлетворенности клиентов. Microsoft не сумела инвестировать в свои браузерные технологии, в результате чего их клиенты оказались ниже в списке приоритетов — тревожная тенденция.

Корпорации приходят на Xbox с недальновидными стратегиями «деньги сейчас», которые нанесут непоправимый ущерб

Как заядлый геймер, я не могу не выразить свою глубокую привязанность к Xbox Series X. Эта машина просто выдающаяся, постоянно удовлетворяющая мои игровые желания. Однако, как и в случае с Microsoft Edge, я не могу избавиться от мучительного чувства, что он, возможно, упустил свой шанс по-настоящему доминировать на рынке.

Как преданный поклонник Xbox, я не могу не заметить значительное падение продаж оборудования Xbox за последние два года. Снижение составило около 30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Этой тенденции способствуют несколько факторов.

Несмотря на продолжающиеся проблемы, Xbox продолжает демонстрировать впечатляющие финансовые показатели, обеспечив сделку Activision-Blizzard на ошеломляющую сумму в 72 миллиарда долларов только в прошлом году. Благодаря этому приобретению Microsoft получила право собственности на такие популярные франшизы, как Call of Duty и World of Warcraft, среди прочих, что укрепило ее приверженность игровой индустрии. Первоначально я придерживался оптимистического взгляда на то, насколько выгодным будет это слияние для Activision под Xbox. Однако последствия привели к значительным сокращениям рабочих мест, отказу от проектов, ограничению бюджетов, закрытию студий и продаже активов. На расстоянии ситуация в Xbox кажется хаотичной, что соответствует истории непредсказуемости Microsoft, которую я наблюдал на протяжении многих лет, рассказывая о бренде.

Как преданный поклонник Xbox на протяжении последнего десятилетия, я был свидетелем того, как большая часть ее пути была связана с игрой в догонялки игровой индустрии. Это не что иное, как чудо, что они все еще участвуют в гонке. Такие инновации, как Xbox Game Pass, поддержка Фила Спенсера и его команды, а также выпуск более доступных консолей, таких как Xbox Series S, в значительной степени способствовали способности Microsoft идти в ногу со временем. Однако недавно я начал замечать тревожные корпоративные изменения, которые потенциально могут подорвать положительную динамику и доброжелательность, которые Xbox создавал в последние годы.

Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла ранее выражал неприязнь к эксклюзивным играм для консолей; Теперь он поддерживает выпуск эксклюзивов Xbox на PlayStation, вызывая тревогу среди пользователей Xbox и недоумение среди экспертов.

В определенных кругах идут жаркие споры между консольными брендами. Если вы в настоящее время являетесь пользователем Xbox, вполне понятно, что у вас есть опасения. Выпуск эксклюзивных игр, таких как Halo, Gears или Forza, на PlayStation лишает фанатов повода покупать Xbox. Эта потеря причин для покупки Xbox потенциально может оставить Microsoft во власти других платформ, таких как Google и Apple, и это затруднительное положение, с которым они столкнулись прямо сейчас. Более того, перенос ваших игр на PlayStation также означает меньше возможностей для привлечения новых пользователей через Xbox Game Pass. Облачные игры по-прежнему дороги и жестко ограничены такими компаниями, как Apple и Google, что затрудняет геймерам доступ к покупкам в приложениях или даже возможность играть в определенные игры. Наконец, у разработчиков игр будет меньше причин создавать версии своих игр для Xbox, что приведет к уменьшению присутствия Microsoft в отрасли. Эта тенденция потенциально может превратить Xbox в еще одного издателя игр, не имеющего контроля над направлением развития отрасли. Возможно, это намерение.

Внутри Microsoft стратегия по переносу игр Xbox на другие платформы называется «Project Latitude». В компании продолжаются дискуссии и опасения относительно целесообразности этого шага. Известно, что в настоящее время в разработке находятся несколько будущих игр, принадлежащих Microsoft, предназначенных для PlayStation. Хотя Microsoft имеет сильное присутствие на PlayStation, ее внимание в первую очередь сосредоточено на конкретных франшизах, таких как Minecraft. Согласно тому, что я узнал, Microsoft стремится снять любые ограничения на выпуск игр на PlayStation, и это решение соответствует целям Сатьи Наделлы и финансового директора Эми Худ по увеличению прибыли во всех подразделениях.

В идеальном случае замечательно, что больше людей могут получить доступ к таким играм, как Halo Infinite, и играть в них на PlayStation. Однако мы не живем в идеальном мире, где конкуренты сотрудничают на благо потребителей, конкурируя только на основе заслуг. Решение Microsoft перенести Halo Infinite на PlayStation, как и другие недавние шаги, является краткосрочным стимулом для увеличения прибыли с потенциальными долгосрочными последствиями. В настоящее время отрасль сталкивается с проблемами, и Microsoft — не единственный производитель оборудования, переживающий спад. Однако подрыв уникального торгового предложения Xbox не является решением, если ценить долгосрочный успех платформы.

Microsoft нужно научиться терпению

Microsoft сообщила о прибыли, превысившей 20 миллиардов долларов за последний квартал, значительная часть которой может быть отнесена на счет их облачного бизнеса. Хотя Azure не поддерживает в одиночку другие подразделения, она играет решающую роль в долгосрочной стратегии Microsoft. Как однажды сказал Билл Гейтс: «Люди склонны переоценивать краткосрочные тенденции и недооценивать влияние долгосрочных». Похоже, Microsoft могла бы извлечь выгоду, прислушавшись к этому совету.

Если бы у Microsoft было более сильное присутствие на рынке мобильных телефонов, она могла бы извлечь выгоду из потенциального всплеска новых мобильных устройств с искусственным интеллектом. Популярная вирусная игра может оживить рынок консолей Xbox, если Microsoft не примет вредных решений относительно своей аппаратной платформы. Появление нового технологического конкурента, ориентированного на обслуживание клиентов и безопасность, потенциально может подорвать доверие к продуктам Microsoft, обнажая слабые места, которые Microsoft пренебрегает устранением. Кроме того, дорогостоящее проект метавселенной Марка Цукерберга может оказаться успешным.

Оглядываясь назад, становится ясно, что прошлые решения Microsoft имели серьезные последствия. Я не могу отрицать отсутствие у меня полного понимания различных факторов, влияющих на их выбор. Однако десятилетие спустя результаты явно не оправдывают ожиданий. Несмотря на постоянные заявления компании о необходимости учиться на своих ошибках, ситуация, похоже, повторяется: быстрые приобретения, недостаточные инвестиции в интеграцию и возможное закрытие подразделений и продуктов, оставляя всех в недоумении по поводу ошибок. Эта модель привела к массовым увольнениям, непродуманной интеграции, минимальным инвестициям и игнорированию потребностей клиентов.

Более девяти лет я размышлял о, казалось бы, разочарованном отношении репортеров Microsoft, но теперь я считаю, что начал понимать. Действительно, некоторые аспекты Windows 11 и Surface с ARM мне нравятся, а также захватывающая линейка игр для Xbox. Однако из-за повторяющихся сомнительных решений Microsoft сохраняется чувство неопределённости. Доверие — это ценный товар, который трудно создать, однако Microsoft, похоже, медленно осознает эту концепцию.

Смотрите также

• Warhammer 40K: Space Marine 2 – Как разблокировать перки оружия
• Чем заканчивается книга «Презумпция невиновности»?
• WoW: The War Within — Полное руководство по добыче полезных ископаемых
• Все комбинации оружия ближнего боя — Warhammer 40,000: Space Marine 2
• Полный список миссий Warhammer 40K Space Marine 2
• Где найти все инфопланшеты в Space Marine 2
• Прохождение баллистического двигателя — Space Marine 2
• Обновление текущего поколения Fallout 4 приносит некоторые непредвиденные последствия для мода Fallout: London
• «Я любил Warhammer с детства»: мечта Генри Кавилла о Warhammer 40K разобьется, если Amazon не согласится на одно условие, установленное Games Workshop
• «Рад, что кампания не очень длинная»: теперь мы знаем время выполнения Warhammer 40K Space Marine 2 вместе с другими новыми подробностями

2024-05-15 15:21